このページの内容
1. メールの件名の例
- 製品サポート
- [Support] 製品に関する質問
- 決済
- [Billing] 注文・サブスクリプション
- プライバシー
- [Privacy Request] 依頼区分
- セキュリティ
- [Security] 脆弱性報告
- 法務・会社
- [Legal] 法務・運営に関するお問い合わせ
2. お知らせいただきたいこと
- アカウントがある場合はサービスに登録したメールアドレス
- 国、ブラウザ・OSのバージョン、問題のおおよその時刻
- 再現手順、期待した結果、正確な画面メッセージ
- 氏名、ID、元データ値を隠した画像
3. 対応目標
韓国標準時を基準に通常のお問い合わせは2営業日以内の受領案内を目標とします。技術・個人情報・セキュリティに関する複雑なお問い合わせや、外部事業者による調査が必要な場合は、さらに時間がかかることがあります。解決期限を保証するものではありません。
個人情報や消費者の権利に基づくご依頼は、適用法が定める期間内に対応します。Paddleが販売する取引にはPaddleの対応時間が適用されます。
4. 連絡窓口と運営者
製品、アカウント、個人情報、セキュリティに関するご相談はcontact@joinsheet.comへお送りください。日本語・韓国語・英語でお問い合わせいただけます。現在、電話でのご相談は承っておりません。
JOIN SHEETはAkatsukI LLCが運営しています。Paddle経由の注文はPaddleの購入者サポートが取り扱い、JOIN SHEETは製品や利用権限の問題を調査します。
5. 安全な連絡
JOIN SHEETのサポートは、パスワード、ワンタイムコード、カード番号全桁、端末の遠隔操作権限を要求しません。送信者名やメールアドレスは偽装される場合があります。不審なメッセージのリンクを使わず、サイトを直接開き、ここに掲載した宛先へ新しいメールを送ってください。
通常のメールには、機密情報を含む元ファイルを添付しないでください。問題の再現にデータが必要な場合は、架空の値を使った小さなサンプルをご用意ください。
6. 続報・回答の再確認
返信が届かない場合は迷惑メールフォルダーを確認し、最初の連絡日と受付番号を添えて同じメールスレッドでお問い合わせください。解決しない苦情については希望する対応を記載し、再確認を求めることができます。苦情の確認のために再購入したり、機密ファイルを送ったりする必要はありません。
7. 個人情報に関するご依頼
件名に「[Privacy Request]」と「削除」などの依頼内容を書き、contact@joinsheet.comへお送りください。本文には氏名、登録済みであればそのメールアドレス、国、依頼内容、安全に連絡できる返信先を記載してください。必要な本人確認のため、当社から個別にお願いした場合を除き、身分証は添付しないでください。
代理人は権限を示す必要があります。アカウント保護と無断開示防止のため、必要な場合は追加資料を求めることがあります。
ログインできない状態でもメールで申請できます。元のメールアカウントを使えない場合は、その旨を記載してください。申請に応じた別の本人確認方法を検討します。公開の場所に本人を特定する情報や書類を掲載しないでください。
8. 個人情報の依頼に対する本人確認と回答
本人確認は、ご依頼の内容と扱う情報に応じて必要な範囲で行います。法律で定められた期間内に受付・回答し、法律上認められる延長が必要な場合はお知らせします。対応できない場合などには、法令に従って理由と異議・苦情の申立て方法をご案内します。
個人情報の依頼は原則無料です。明らかに根拠がない、過度である、または繰り返し行われる依頼については、法律が認める範囲で手数料を求めたり、対応をお断りしたりする場合があります。その場合は理由を説明します。
回答では、完了した処理、保持する情報と理由、利用者または独立した事業者による対応が必要な部分を区別してご案内します。アカウント削除は、法令上必要な取引・紛争記録の消去、すべてのバックアップの即時削除、端末に保存したファイルの削除を保証するものではありません。
9. アカウントの削除
ご自身でアカウントを削除する場合は、「マイアカウント」で「アカウント管理」を開き、「アカウント削除」を選んでください。案内を確認し、削除に同意すると、自動更新のPaddleサブスクリプションを解約してからアカウントを削除します。削除が完了すると、アカウントとProの利用権は直ちに終了します。削除だけで返金は行われません。返金ポリシーに基づく権利は維持されます。この機能を利用できない場合は、メールでお問い合わせください。