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1. 문의 유형에 맞는 메일 제목
- 제품 문의
- [Support] 제품 문의
- 결제
- [Billing] 주문·구독
- 개인정보
- [Privacy Request] 요청 유형
- 보안
- [Security] 취약점 신고
- 법률·회사
- [Legal] 법률·운영 문의
2. 도움이 되는 정보
- 계정이 있다면 로그인에 사용하는 이메일 주소
- 국가, 브라우저·운영체제 버전과 문제 발생 시각
- 재현 단계, 기대한 결과와 정확한 화면 메시지
- 이름·식별자·원본 값을 가린 화면 이미지
3. 답변까지 걸리는 시간
일반 문의는 한국 표준시 기준 영업일 2일 안에 접수 사실을 안내하는 것을 목표로 합니다. 기술·개인정보·보안 문제나 외부 업체의 확인이 필요한 복잡한 문의는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 이 목표는 문제 해결 기한을 보장하지 않습니다.
법정 개인정보·소비자 요청은 관련 법률이 정한 기간에 처리합니다. Paddle이 판매한 거래에는 Paddle의 지원 처리 시간이 적용됩니다.
4. 연락 창구와 운영자
제품·계정·개인정보·보안 문의는 contact@joinsheet.com으로 보내 주세요. 한국어·영어·일본어로 문의할 수 있으며, 현재 전화 상담은 제공하지 않습니다.
JOIN SHEET는 AkatsukI LLC가 운영합니다. Paddle을 통해 구매한 주문은 Paddle 구매자 지원에서 처리하며, JOIN SHEET는 제품과 이용 권한 문제를 조사합니다.
5. 안전한 연락
JOIN SHEET 지원 담당자는 비밀번호·일회용 인증번호·전체 카드번호나 기기 원격제어 권한을 요청하지 않습니다. 발신자 이름이나 주소는 위조될 수 있으므로, 의심스러운 메시지의 링크를 누르지 말고 웹사이트를 직접 열어 여기에 공개된 주소로 새 메일을 보내세요.
기밀정보가 담긴 원본 파일은 일반 이메일로 보내지 마세요. 문제를 재현할 자료가 필요하면 가상 값으로 작은 예시를 만들어 주세요.
6. 후속 문의 또는 답변 재검토
답변을 받지 못했다면 스팸함을 확인한 뒤, 기존 메일에 최초 문의일과 식별번호를 적어 후속 문의해 주세요. 해결되지 않은 불만은 원하는 처리 내용을 적어 재검토를 요청할 수 있습니다. 문의 검토를 위해 새로 결제하거나 기밀 파일을 보낼 필요는 없습니다.
7. 개인정보 요청
제목에 “[Privacy Request]”와 요청 유형을 적어 contact@joinsheet.com으로 보내 주세요. 이름, 국가, 요청 내용과 안전한 회신 방법을 알려 주세요. 로그인에 사용하는 이메일 주소가 있다면 함께 적어 주세요. 요청에 필요한 본인 확인을 위해 별도로 안내한 경우가 아니라면 신분증을 첨부하지 마세요.
다른 사람을 대신해 요청하는 경우에는 대리 권한을 밝혀 주세요. 계정을 보호하고 정보가 권한 없는 사람에게 공개되는 일을 막기 위해 필요한 경우 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
로그인하지 못하는 상태에서도 이메일로 요청할 수 있습니다. 기존 이메일을 사용할 수 없다면 그 사유를 알려 주세요. 요청에 맞는 다른 본인확인 방법을 검토합니다. 공개된 채널에 식별정보나 증빙을 게시하지 마세요.
8. 개인정보 요청의 본인 확인과 답변
요청 내용과 정보의 성격에 따라 합리적으로 필요한 범위에서만 본인을 확인합니다. 관련 법정 기간 안에 접수·답변하고, 법에 따라 기간을 연장해야 하면 안내합니다. 법이 요구하는 경우 사유와 이의 제기·민원 방법도 제공합니다.
개인정보 요청은 원칙적으로 무료입니다. 명백히 근거가 없거나 과도하거나 반복적인 요청에는 법이 허용하는 범위에서 수수료를 부과하거나 요청을 거절할 수 있으며, 그 이유를 설명합니다.
처리 결과에서는 완료한 요청, 보존하는 정보와 이유, 이용자나 별도 사업자가 처리해야 할 항목을 구분해 안내합니다. 계정 삭제가 법정 거래·분쟁 기록, 모든 백업의 즉시 삭제 또는 기기에 저장된 파일의 삭제까지 의미하지는 않습니다.
9. 회원 탈퇴
직접 탈퇴하려면 내 계정에서 계정 관리를 펼친 뒤 회원 탈퇴를 선택하고 안내 내용을 확인하세요. 최종 확인 후 자동 갱신 중인 Paddle 구독을 먼저 종료하고 계정을 삭제합니다. 탈퇴가 완료되면 계정과 Pro 이용 권한이 즉시 종료됩니다. 탈퇴만으로 환불되지는 않으며 환불 정책에 따른 권리는 유지됩니다. 이 기능을 이용할 수 없으면 이메일로 도움을 요청할 수 있습니다.